por Rafael Freitas | ago 1, 2026 | CRM e Retenção, E-COMMERCE
Programa de fidelidade para e-commerce funciona bem em alguns modelos de negócio e quase não gera efeito em outros, e entender essa diferença antes de investir evita construir uma estrutura que não vai gerar retorno proporcional ao esforço. Quando tende a funcionar...
por Rafael Freitas | ago 1, 2026 | CRM e Retenção, E-COMMERCE
Segmentação de clientes no e-commerce evita o erro mais comum de CRM: enviar a mesma mensagem genérica para toda a base, tratando cliente novo, cliente recorrente e cliente inativo da mesma forma, quando cada um precisa de uma comunicação diferente. Segmentos básicos...
por Rafael Freitas | jul 21, 2026 | CRM e Retenção, E-COMMERCE
E-mail marketing para e-commerce é o canal mais barato e mais subestimado da operação. Não tem custo por clique, não depende de leilão, não muda de regra quando uma plataforma decide mudar, e a lista é sua de verdade, diferente de seguidor em rede social. Numa loja...
por Rafael Freitas | jul 21, 2026 | CRM e Retenção, E-COMMERCE
WhatsApp marketing para e-commerce é o canal com a maior taxa de leitura de toda a operação e, por isso mesmo, o mais fácil de queimar. Uma mensagem chega direto na conversa pessoal do cliente, no mesmo lugar onde estão a família e os amigos dele, e essa proximidade é...
por Rafael Freitas | jul 21, 2026 | CRM e Retenção, E-COMMERCE
CRM para e-commerce é a disciplina de fazer o cliente que já comprou comprar de novo. É o canal com o menor custo de venda da operação inteira, porque você não paga mídia pra falar com quem já é seu, e é também o mais abandonado, porque não aparece em painel de...
