Automação de pós-venda garante que o cliente continue sendo acompanhado depois que a venda já foi concluída, um momento que muita loja trata como encerrado, mas que na verdade decide se aquele cliente volta a comprar.
O que a automação de pós-venda deveria cobrir
| Momento | Ação automatizada |
|---|---|
| Alguns dias após a entrega | Verificação de satisfação e abertura de canal para dúvida |
| Tempo médio de recompra da categoria | Lembrete de reposição, se o produto tiver ciclo de consumo |
| Após período sem nova compra | Início de fluxo de reativação gradual |
Por que esse acompanhamento é subestimado
A maior parte do esforço de marketing se concentra em atrair e converter a primeira venda, deixando o pós-venda como uma etapa secundária, quando na verdade é o momento que mais barato custa para gerar receita adicional, comparado à aquisição de cliente novo.
Como medir se está funcionando
Acompanhar a taxa de recompra dos clientes que passam pelo fluxo automatizado de pós-venda comparada aos que não passam ajuda a validar se a automação está gerando efeito real, tema aprofundado no guia completo de automação de marketing para e-commerce.
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