Limpar a lista de e-mail é necessário para manter boa entregabilidade, mas fazer isso de forma descuidada pode remover cliente que ainda tem potencial real de compra, apenas porque ele não abre e-mail promocional com frequência.
Como segmentar antes de remover
| Critério | Ação recomendada |
|---|---|
| Não abre e-mail há mais de um ano, nunca comprou | Remover ou mover para lista de baixa frequência |
| Não abre e-mail, mas já comprou nos últimos meses | Manter, e tentar canal alternativo como WhatsApp |
| Abre e-mail regularmente, independente de compra | Manter na lista ativa normalmente |
Por que essa distinção importa
Um cliente que compra pelo site mas não abre e-mail promocional pode simplesmente preferir outro canal de contato, remover esse contato por critério simplista de abertura descarta alguém com valor real para o negócio.
Como executar a limpeza com segurança
Antes de remover definitivamente, uma campanha de reengajamento direcionada só a esse grupo específico ajuda a confirmar quem realmente perdeu interesse, tema aprofundado no guia completo de e-mail marketing para e-commerce.
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