E-mail transacional, como confirmação de pedido e nota fiscal, e e-mail promocional, como campanha de oferta, compartilham o mesmo canal, mas exigem estratégia diferente, e tratá-los da mesma forma desperdiça uma oportunidade real de conversão.
As diferenças que importam
| Critério | Transacional | Promocional |
|---|---|---|
| Taxa de abertura típica | Muito alta, o cliente espera essa informação | Mais baixa, depende de relevância do assunto |
| Momento de envio | Disparado por ação do cliente (compra, cadastro) | Definido pela estratégia de campanha |
| Oportunidade de venda adicional | Subestimada, mas real | Foco principal da mensagem |
A oportunidade escondida no e-mail transacional
Como a taxa de abertura de e-mail transacional é naturalmente alta, incluir uma recomendação discreta de produto complementar nesse tipo de mensagem costuma gerar conversão adicional que uma campanha promocional isolada não alcançaria com o mesmo público.
O que não fazer
Transformar e-mail transacional em peça promocional agressiva, com muita oferta, prejudica a experiência do cliente que só queria confirmar o pedido, e pode até parecer confuso ou pouco confiável, tema aprofundado no guia completo de e-mail marketing para e-commerce.
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