Móvel vendido desmontado, para montagem própria do cliente, gera uma dúvida jurídica recorrente sobre onde termina a responsabilidade da loja por defeito de fabricação e onde começa a responsabilidade do cliente por eventual erro no processo de montagem, uma distinção que precisa estar clara na política de garantia comunicada.
Como diferenciar defeito de fabricação de dano causado por erro de montagem
| Tipo de problema relatado no móvel | Responsabilidade correspondente pelo problema |
|---|---|
| Peça com furo mal alinhado de fábrica, impossibilitando montagem correta | Defeito de fabricação, cobertura pela garantia legal do produto |
| Dano visível causado por força excessiva durante a montagem incorreta | Responsabilidade do cliente, fora da cobertura padrão de garantia |
Como instruções de montagem claras reduzem disputas sobre responsabilidade pelo dano
Fornecer instruções de montagem claras, de preferência em vídeo além do manual impresso, reduz significativamente a taxa de erro do cliente durante a montagem, o que consequentemente reduz o volume de disputas sobre se um dano identificado é defeito de fábrica ou resultado de montagem incorreta.
Como peças faltantes no kit de montagem são tratadas como vício, não como culpa do cliente
Quando o cliente relata que uma peça específica está faltando no kit de montagem, essa situação é claramente um vício do produto e não pode ser confundida com erro de montagem, devendo ser resolvida pela loja através do envio da peça faltante dentro do prazo legal aplicável.
Como monitorar o giro de peças de reposição apoia a resolução rápida de kits incompletos
Uma ferramenta como o Estocômetro ajuda lojas de móveis a manter controle sobre o giro de peças de reposição, permitindo uma resolução mais rápida quando um cliente relata peça faltante no kit recebido.
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