Extravio de mercadoria durante o transporte, mesmo quando causado por falha da transportadora terceirizada, não isenta a loja de sua responsabilidade direta perante o cliente final, já que sob o CDC o consumidor tem relação contratual com a loja, não com o transportador escolhido para executar a entrega.
Como a responsabilidade perante o cliente permanece com a loja, independentemente da transportadora
| Situação de extravio durante o transporte | Responsabilidade perante o cliente final |
|---|---|
| Extravio causado por falha da transportadora contratada pela loja | Loja permanece responsável por resolver diretamente com o cliente |
| Loja já resolveu com o cliente e busca ressarcimento da transportadora | Direito de regresso contra a transportadora, questão entre as empresas |
Como o contrato com a transportadora deve prever claramente a responsabilidade por extravio
Formalizar em contrato com a transportadora as regras claras sobre responsabilidade e ressarcimento em caso de extravio protege a loja no momento de buscar reembolso pelo prejuízo, mesmo que a obrigação imediata de resolver com o cliente final continue sendo da loja.
Como o seguro de transporte reduz o impacto financeiro de casos de extravio recorrente
Contratar seguro de transporte para cargas de maior valor reduz significativamente o impacto financeiro de casos de extravio, transformando um problema que poderia gerar prejuízo direto e integral em um custo previsível e administrável dentro da operação.
Como monitorar o giro apoia a identificação de rotas ou transportadoras com maior taxa de extravio
Uma ferramenta como o Estocômetro ajuda a cruzar o giro de estoque com o volume de reposições motivadas por extravio, uma informação que pode revelar padrões relacionados a rotas ou transportadoras específicas com desempenho abaixo do esperado.
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