Abrir uma mediação no Mercado Livre é o caminho pra resolver conflito entre vendedor e comprador quando a negociação direta não chegou a um acordo, com a plataforma atuando como intermediária na decisão final.
O passo a passo pra abrir e conduzir a mediação
| Etapa | O que fazer |
|---|---|
| 1. Tentar resolver diretamente com o comprador primeiro | Mediação costuma ser o último recurso, não o primeiro passo |
| 2. Acessar o reclamo dentro do painel de vendas | A opção de mediação aparece quando o prazo de negociação expira |
| 3. Enviar evidência que sustente sua posição | Foto, print de conversa e comprovante de envio ajudam a decisão |
| 4. Aguardar a análise da equipe de mediação | O prazo de resposta varia conforme a complexidade do caso |
Como aumentar a chance de um resultado favorável
Documentação completa e comunicação educada durante todo o processo, mesmo em caso de discordância, tende a pesar positivamente na análise final da equipe de mediação.
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