por Rafael Freitas | ago 1, 2026 | CRM e Retenção, E-COMMERCE
LTV, valor do tempo de vida do cliente, mede quanto um cliente gera de receita ao longo de todo o relacionamento com a marca, não só na primeira compra. Essa métrica muda completamente a lógica de quanto vale a pena investir para conquistar um cliente novo. Como...
por Rafael Freitas | ago 1, 2026 | CRM e Retenção, E-COMMERCE
Programa de fidelidade para e-commerce funciona bem em alguns modelos de negócio e quase não gera efeito em outros, e entender essa diferença antes de investir evita construir uma estrutura que não vai gerar retorno proporcional ao esforço. Quando tende a funcionar...
por Rafael Freitas | ago 1, 2026 | CRM e Retenção, E-COMMERCE
Segmentação de clientes no e-commerce evita o erro mais comum de CRM: enviar a mesma mensagem genérica para toda a base, tratando cliente novo, cliente recorrente e cliente inativo da mesma forma, quando cada um precisa de uma comunicação diferente. Segmentos básicos...
por Rafael Freitas | ago 1, 2026 | Campanhas e Sazonalidade, E-COMMERCE
Calendário promocional para e-commerce B2B segue uma lógica diferente do varejo voltado ao consumidor final, porque a decisão de compra corporativa responde a ciclo orçamentário e necessidade operacional, não a data comemorativa. Momentos que fazem sentido em B2B...
por Rafael Freitas | ago 1, 2026 | Campanhas e Sazonalidade, E-COMMERCE
Campanha de aniversário da loja tem uma vantagem que datas sazonais tradicionais não têm: a marca controla totalmente o momento, sem concorrer diretamente com todo o mercado anunciando desconto na mesma semana. Por que a margem tende a ser melhor FatorData sazonal...