Calçado é uma das categorias com maior taxa de troca por numeração incorreta no e-commerce, e um atendimento capaz de orientar com precisão sobre como aquele modelo específico se comporta em relação ao tamanho habitual do cliente, se veste maior ou menor que o padrão, reduz significativamente essa taxa de troca evitável.
Como estruturar a orientação de numeração considerando a variação entre modelos
| Tipo de informação fornecida sobre numeração | Precisão da orientação para o cliente |
|---|---|
| Recomendação genérica baseada apenas no tamanho habitual informado | Não considera variação de modelagem específica daquele calçado |
| Orientação considerando o comportamento real daquele modelo específico | Precisão muito maior, reduzindo a chance de troca por numeração |
Como registrar o feedback de numeração de cada modelo cria uma base confiável
Registrar sistematicamente o feedback de clientes sobre se cada modelo específico veste maior, menor ou fiel ao tamanho padrão cria uma base de conhecimento valiosa que o atendimento pode usar para orientar futuros compradores com muito mais precisão do que uma tabela de medidas genérica.
Como o atendimento pode sugerir experimentar duas numerações quando há dúvida real
Quando o cliente demonstra dúvida real entre duas numerações, sugerir a compra de ambas com facilidade de devolução gratuita da que não servir pode ser mais eficiente do que insistir em uma recomendação única que pode gerar uma troca posterior mais custosa para a operação.
Como monitorar o giro por numeração no catálogo de calçados
Uma ferramenta como o Estocômetro ajuda a acompanhar o giro por numeração de calçados, apoiando o atendimento com informação precisa sobre disponibilidade da numeração correta antes de confirmar uma recomendação ao cliente.
Veja a estratégia completa de atendimento ao cliente para e-commerce no guia completo de atendimento ao cliente.
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