A Amazon prioriza a experiência do comprador com uma política de devolução ampla, e essa característica da plataforma, que atrai o consumidor, exige do vendedor um cálculo de margem que já considere uma taxa esperada de devolução por categoria de produto.
Como a taxa de devolução varia por categoria
| Categoria | Tendência de devolução |
|---|---|
| Moda e calçados | Taxa mais alta, motivada por tamanho e caimento |
| Eletrônicos | Taxa moderada, motivada por incompatibilidade ou arrependimento |
| Produtos de consumo recorrente | Taxa mais baixa, produto já conhecido pelo comprador |
Como embutir a devolução esperada na precificação
Calcular o preço de venda considerando uma taxa média de devolução por categoria evita que a margem projetada seja corroída de forma inesperada quando o volume real de devolução se manifesta ao longo dos meses de operação.
Como reduzir devolução sem restringir a política generosa da Amazon
Investir em descrição precisa, fotos que representem fielmente o produto e vídeo demonstrativo reduz a taxa de devolução por expectativa equivocada, sem exigir mudança na política de devolução que é padrão da própria plataforma.
Como produto devolvido pode ser reaproveitado
Produto devolvido em condição de revenda pode retornar ao estoque como usado ou recondicionado, dependendo da categoria e das regras específicas da Amazon, recuperando parte do valor que seria perdido em uma devolução tratada como perda total.
Veja a estrutura completa de custos e algoritmo no guia completo de Amazon para e-commerce.
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