IA automatiza tarefa repetitiva no e-commerce, como resposta de dúvida frequente e cadastro de produto, mas não substitui decisão estratégica, relacionamento genuíno com cliente e julgamento sobre o que realmente importa pro negócio.
O que costuma ser automatizado e o que não
Tarefa operacional e repetitiva é a que mais se beneficia de automação, enquanto decisão que exige contexto de negócio e sensibilidade humana continua dependendo de pessoa, mesmo com apoio de ferramenta de IA.
| Tipo de tarefa | Nível de automação |
|---|---|
| Resposta de dúvida repetitiva | Alto, IA resolve bem sem intervenção humana |
| Decisão estratégica de posicionamento | Baixo, exige julgamento humano mesmo com dado de IA |
| Atendimento de reclamação sensível | Baixo, empatia humana ainda é decisiva nesse cenário |
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