Quando um produto vendido com frete grátis pelo Full é devolvido, o custo do frete de devolução costuma ser tratado de forma diferente do envio próprio, com regra específica de reembolso que o vendedor precisa entender pra calcular o impacto real na margem.
Como funciona o reembolso nessa situação
O tratamento do custo de devolução no Full depende do motivo da troca, se foi arrependimento do comprador ou problema com o produto, o que pode alterar quem absorve o custo logístico da devolução.
| Motivo da devolução | Impacto no vendedor |
|---|---|
| Arrependimento do comprador | Regra específica de custo compartilhado ou absorvido, conforme política vigente |
| Produto com defeito ou divergente do anunciado | Tende a gerar mais responsabilidade do vendedor no processo |
| Erro logístico da plataforma | Geralmente não recai sobre o vendedor |
Perguntas frequentes sobre devolução no Full
O vendedor sempre paga o frete de devolução? Não necessariamente, o tratamento varia conforme o motivo da devolução e a política vigente da plataforma.
Devolução afeta a reputação do vendedor no Full? Alta taxa de devolução pode impactar indicadores de qualidade, mesmo com a logística sendo gerida pelo Mercado Livre.
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