Aplicar NPS numa loja virtual mede o quanto o cliente recomendaria a loja pra outra pessoa, uma métrica simples de coletar que costuma prever melhor a saúde do negócio no longo prazo do que faturamento isolado.
Como aplicar sem incomodar o cliente
Enviar a pesquisa logo após a entrega, com uma única pergunta objetiva de zero a dez, gera taxa de resposta muito maior do que formulário longo e complexo.
| Etapa | Como fazer |
|---|---|
| Momento do envio | Poucos dias após a entrega, quando a experiência ainda está fresca |
| Formato da pergunta | Nota de zero a dez, com campo aberto opcional pra comentário |
| Ação sobre o resultado | Responder o cliente insatisfeito diretamente, não só arquivar o dado |
Veja o guia completo em como criar uma loja virtual.
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