Medir experiência do cliente numa loja virtual vai além de acompanhar taxa de conversão, envolve entender como o cliente percebe cada etapa da jornada, desde a navegação até o pós-venda.
O que acompanhar além da conversão
Tempo de resposta no atendimento, taxa de recompra e comentário espontâneo em avaliação dizem mais sobre a experiência real do que apenas o número de venda fechada.
| Métrica | O que revela sobre a experiência |
|---|---|
| Tempo médio de resposta no atendimento | Mostra se o cliente é bem cuidado quando tem dúvida ou problema |
| Taxa de recompra | Cliente satisfeito volta a comprar, insatisfeito não volta |
| Conteúdo das avaliações espontâneas | Revela detalhes qualitativos que número isolado não mostra |
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