Estruturar o pós-venda de uma loja virtual é o que transforma uma venda pontual em relacionamento duradouro, cobrindo desde a confirmação do pedido até o acompanhamento depois que o produto já chegou nas mãos do cliente.
O que compõe um bom pós-venda
Contato proativo perguntando se o produto chegou bem, sem esperar o cliente reclamar, mostra cuidado que a maioria dos concorrentes não tem, e abre espaço natural pra pedir avaliação ou estimular a recompra.
| Etapa | O que fazer |
|---|---|
| Confirmação e acompanhamento do pedido | Reduz ansiedade e chamado desnecessário ao suporte |
| Contato proativo após a entrega | Demonstra cuidado e abre espaço pra avaliação espontânea |
| Comunicação de recompra no momento certo | Baseada no ciclo real de consumo do produto vendido |
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