Quando uma loja virtual para de vender, o primeiro passo não é trocar de plataforma nem aumentar verba de anúncio, é diagnosticar em qual etapa da jornada o cliente está desistindo. Sem esse diagnóstico, qualquer ação vira tentativa e erro caro.
As três frentes onde o problema costuma estar
Tráfego, conversão e retenção são as três frentes que precisam ser checadas separadamente. Uma loja virtual pode estar recebendo visita normalmente mas convertendo mal por atrito no checkout, ou pode estar convertendo bem mas com tráfego caindo por perda de posição no Google, e a solução é completamente diferente em cada caso.
Checklist rápido de diagnóstico
| Sintoma | Onde investigar primeiro |
|---|---|
| Visitas caindo mês a mês | Posição no Google, tráfego pago pausado ou reduzido, sazonalidade do produto |
| Visitas estáveis mas venda caindo | Checkout, frete, meio de pagamento e velocidade de carregamento da loja |
| Primeira compra acontece mas não tem recompra | Ausência de CRM, e-mail marketing ou relacionamento pós-venda |
Veja o guia completo de estruturação em como criar uma loja virtual.
Sua loja virtual parou de vender e você não sabe por onde começar o diagnóstico? A Parceiro do Ecommerce faz essa análise completa. Fale com a gente.