Fluxo genérico de recuperação de carrinho abandonado, que trata toda desistência da mesma forma, perde a oportunidade de endereçar especificamente o cliente que abandonou porque seu pagamento foi recusado, um motivo de abandono completamente diferente de simples indecisão e que exige uma mensagem também diferente.
Como diferenciar o email de recuperação conforme o motivo real do abandono no checkout
| Motivo do abandono identificado no checkout | Abordagem mais adequada no email de recuperação |
|---|---|
| Abandono por indecisão, sem tentativa de pagamento | Reforçar benefícios do produto e criar senso de urgência |
| Abandono após tentativa de pagamento recusada | Sugerir meio de pagamento alternativo, como Pix ou boleto |
Como identificar tecnicamente se o carrinho foi abandonado antes ou depois de uma tentativa de pagamento
Configurar o rastreamento do checkout para diferenciar tecnicamente entre um carrinho abandonado antes de qualquer tentativa de pagamento e um carrinho abandonado logo após uma tentativa recusada é o que permite segmentar corretamente o fluxo de email marketing para cada um desses cenários distintos.
Como o timing do envio muda conforme o motivo do abandono identificado
Cliente que teve o pagamento recusado costuma responder melhor a um contato mais rápido, ainda com a intenção de compra fresca, sugerindo já de forma direta uma alternativa de pagamento, enquanto o cliente que abandonou por indecisão pode responder melhor a um fluxo com intervalo maior entre as mensagens.
Como monitorar o giro de produtos abandonados no carrinho apoia a priorização de qual fluxo de recuperação intensificar
Uma ferramenta como o Estocômetro ajuda a identificar quais produtos de maior giro aparecem com mais frequência em carrinhos abandonados por falha de pagamento, uma informação que apoia a priorização de onde investir primeiro em um fluxo de recuperação mais sofisticado.
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