WhatsApp ocupa um espaço mais pessoal e íntimo na vida do cliente do que outros canais de comunicação de marca, o mesmo aplicativo usado para conversar com família e amigos, o que exige uma adaptação cuidadosa do tom de voz da marca para esse contexto específico, evitando uma comunicação excessivamente comercial e invasiva.
Como o contexto pessoal do WhatsApp exige uma adaptação de tom em relação a outros canais
| Abordagem de comunicação de marca no WhatsApp | Efeito sobre a percepção do cliente nesse canal pessoal |
|---|---|
| Tom excessivamente comercial, idêntico a outros canais de marketing | Pode parecer invasivo no contexto pessoal e íntimo do aplicativo |
| Tom adaptado, mais próximo e conversacional, respeitando o contexto | Encaixa-se naturalmente na dinâmica pessoal esperada no canal |
Como a frequência de mensagens no WhatsApp precisa ser calibrada de forma mais cuidadosa
Diferente de um email que pode ser ignorado sem grande incômodo, mensagens frequentes no WhatsApp são percebidas como mais invasivas pelo contexto pessoal do canal, o que exige uma calibração mais cuidadosa de frequência para não desgastar a identidade de marca com uma percepção de intrusão excessiva.
Como o consentimento explícito para esse canal fortalece a identidade de marca respeitosa
Garantir que o cliente tenha dado consentimento explícito e claro para receber comunicação de marca pelo WhatsApp, e facilitar a opção de sair dessa lista a qualquer momento, reforça uma identidade de marca respeitosa que reconhece a natureza pessoal desse canal específico de comunicação.
Como monitorar o giro gerado pelo WhatsApp apoia decisões sobre o volume adequado de comunicação nesse canal
Uma ferramenta como o Estocômetro ajuda a acompanhar o giro gerado por campanhas de WhatsApp, uma informação que apoia decisões sobre o equilíbrio adequado entre volume de comunicação e resultado comercial, sem comprometer a percepção de marca nesse canal pessoal.
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