Chargeback recebido pela loja nem sempre representa fraude real, e uma parcela significativa desses casos é contestação indevida do próprio titular do cartão, seja por esquecimento da compra ou por insatisfação que deveria ter sido resolvida diretamente com o atendimento antes de escalar para a operadora de pagamento.
Como diferenciar os principais tipos de chargeback que uma loja pode receber
| Tipo de chargeback recebido pela loja | Evidência necessária para uma contestação eficaz |
|---|---|
| Contestação por desconhecimento da compra pelo titular | Dados de entrega, IP, e-mail de confirmação enviado ao cliente |
| Contestação por insatisfação não resolvida no atendimento | Histórico de tentativas de resolução direta antes do chargeback |
Como organizar evidências no momento da venda facilita uma futura contestação de chargeback
Manter organizado, para cada venda, o comprovante de entrega assinado, o histórico de comunicação com o cliente e os dados de rastreamento de acesso no momento da compra cria uma base de evidências que torna a contestação de um chargeback indevido muito mais eficaz quando necessário.
Como um atendimento proativo reduz o volume de chargebacks por insatisfação não resolvida
Grande parte dos chargebacks por insatisfação acontece porque o cliente não conseguiu resolver o problema diretamente com o atendimento antes de acionar a operadora do cartão, o que reforça que um atendimento acessível e resolutivo funciona também como prevenção jurídica contra esse tipo de contestação.
Como monitorar o giro apoia a identificação de padrões suspeitos associados a chargeback
Uma ferramenta como o Estocômetro ajuda a cruzar o giro de estoque com padrões de pedidos que posteriormente geram chargeback, uma informação que pode revelar produtos ou faixas de valor com maior incidência desse tipo de contestação.
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