Categoria de eletrônicos concentra um volume desproporcional de acionamentos de garantia por defeito de fabricação, e entender exatamente qual é a obrigação legal da loja diante desse tipo de reclamação, incluindo prazos para reparo, troca ou reembolso, evita que a operação responda de forma inconsistente a um problema recorrente nessa categoria.
Como o CDC define o prazo para solução de vício em produto eletrônico
| Situação de defeito em produto eletrônico | Obrigação legal da loja segundo o CDC |
|---|---|
| Defeito identificado dentro do prazo de garantia legal | Reparo em até 30 dias, ou troca/reembolso se não resolvido |
| Defeito reincidente após reparo já realizado uma vez | Cliente pode exigir troca ou reembolso integral diretamente |
Como diferenciar defeito de fabricação de mau uso pelo cliente
Nem todo problema relatado em um eletrônico é necessariamente defeito de fabricação, e ter um processo técnico claro para diferenciar defeito de fábrica de dano por mau uso protege a loja de assumir responsabilidade indevida, desde que essa avaliação seja conduzida de forma transparente e comunicada claramente ao cliente.
Como a assistência técnica autorizada se encaixa na obrigação legal da loja
Encaminhar o produto para assistência técnica autorizada é uma forma legítima de cumprir a obrigação de reparo, mas a loja continua responsável por garantir que o prazo legal de trinta dias seja respeitado, independentemente de eventuais atrasos da assistência terceirizada.
Como monitorar o giro de eletrônicos com histórico de defeito apoia decisões de fornecedor
Uma ferramenta como o Estocômetro ajuda a cruzar o giro de produtos eletrônicos com o histórico de acionamento de garantia, uma informação valiosa para identificar lotes ou fornecedores com taxa de defeito acima do esperado.
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