Comunicação confusa entre garantia legal, que é obrigatória por lei independentemente de qualquer oferta adicional, e garantia estendida, que é um produto opcional vendido separadamente, gera reclamações de clientes que se sentem enganados ao descobrir que já tinham direito a proteção que acreditavam estar pagando à parte.
Como diferenciar claramente os dois tipos de garantia na comunicação da loja
| Tipo de garantia | Natureza jurídica e obrigatoriedade |
|---|---|
| Garantia legal, prevista no CDC | Obrigatória, independe de qualquer produto adicional contratado |
| Garantia estendida, oferecida como produto opcional | Contratual, adiciona cobertura além do prazo legal obrigatório |
Como vender garantia estendida sem sugerir que a garantia legal não existe
Ao oferecer garantia estendida no checkout, a comunicação precisa deixar claro que se trata de uma cobertura adicional que complementa a garantia legal já existente, evitando qualquer linguagem que sugira que o cliente ficaria desprotegido sem contratar esse produto opcional.
Como o prazo da garantia legal varia entre produtos duráveis e não duráveis
O CDC estabelece prazos diferentes de garantia legal para produtos duráveis e não duráveis, uma distinção técnica que precisa estar clara internamente na loja para que o atendimento não forneça informação incorreta sobre o prazo real de cobertura de cada categoria de produto.
Como monitorar o giro de produtos com histórico de acionamento de garantia
Uma ferramenta como o Estocômetro ajuda a cruzar o giro de estoque com produtos que apresentam maior histórico de acionamento de garantia, uma informação útil para revisar fornecedores ou ajustar a comunicação de expectativa sobre esses itens específicos.
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