Programa de afiliados que não deixa claro qual o papel do afiliado no suporte ao cliente final acaba gerando confusão, com clientes contatando afiliados sobre problemas que só a loja pode resolver, e uma política de suporte bem comunicada desde o início evita esse atrito para ambos os lados.
Como definir claramente os limites de atuação do afiliado no suporte ao cliente
| Tipo de dúvida do cliente final | Quem deve responder segundo a política clara |
|---|---|
| Dúvida sobre o produto antes da compra, indicação geral | Afiliado pode responder com base no conhecimento do produto |
| Problema com pedido, pagamento, entrega ou troca | Direcionamento obrigatório para o atendimento oficial da loja |
Como fornecer aos afiliados um material de referência com respostas padrão para dúvidas comuns
Disponibilizar aos afiliados um material simples com respostas padronizadas para as dúvidas mais comuns sobre o produto reduz a chance de informação incorreta sendo repassada ao cliente final, o que poderia gerar expectativa desalinhada com a realidade da loja.
Como um canal direto entre afiliado e atendimento agiliza a resolução de casos escalados
Criar um canal específico, diferente do atendimento padrão ao cliente final, para que afiliados possam escalar rapidamente um problema identificado por um lead que eles indicaram, agiliza a resolução e fortalece a relação de confiança com o parceiro de divulgação.
Como monitorar o giro dos produtos mais promovidos por afiliados apoia respostas mais precisas
Uma ferramenta como o Estocômetro ajuda a acompanhar o giro dos produtos mais promovidos pelos afiliados, uma informação que evita que um parceiro continue divulgando ativamente um item que está prestes a esgotar.
Veja a estratégia completa de atendimento ao cliente para e-commerce no guia completo de atendimento ao cliente.
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