A embalagem que chega até o cliente é, na prática, a primeira interação de pós-venda que ele tem com a loja, antes mesmo de qualquer contato com o atendimento, e uma embalagem que reflete cuidado e identidade de marca reduz a chance de o cliente iniciar contato já com uma percepção negativa sobre a operação.
Como a experiência de unboxing afeta a disposição do cliente para um eventual contato
| Qualidade da experiência de unboxing | Disposição do cliente ao precisar contatar o atendimento |
|---|---|
| Embalagem descuidada, sem identidade, produto solto | Cliente já inicia contato com desconfiança sobre a seriedade da loja |
| Embalagem cuidada, alinhada à identidade da marca | Cliente contata o atendimento com predisposição mais positiva |
Como um cartão de agradecimento ou instrução dentro da embalagem reduz dúvidas de atendimento
Incluir dentro da embalagem um cartão simples com instruções de uso, cuidados com o produto ou como entrar em contato em caso de dúvida antecipa perguntas comuns e reduz o volume de contatos básicos que o atendimento precisaria responder depois.
Como o tom de voz da marca na embalagem precisa ser consistente com o tom do atendimento
Se a embalagem comunica um tom descontraído e acessível mas o atendimento responde de forma fria e burocrática, o cliente percebe uma dissonância entre marca e execução, e alinhar esse tom em todos os pontos de contato fortalece a percepção de consistência da marca.
Como monitorar o giro de embalagens e materiais de apoio junto ao giro de produto
Uma ferramenta como o Estocômetro ajuda a acompanhar o giro de itens de embalagem e materiais de apoio ao lado do giro do produto principal, evitando que a falta desses itens comprometa a experiência de unboxing planejada pela marca.
Veja a estratégia completa de atendimento ao cliente para e-commerce no guia completo de atendimento ao cliente.
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