Eletroportátil que apresenta defeito dentro do prazo de garantia segue um fluxo logístico completamente diferente de uma devolução comum por insatisfação, envolvendo diagnóstico técnico, possível reparo e reenvio, e tratar esse processo com a mesma logística simplificada usada para trocas de tamanho de moda gera lentidão e frustração para o cliente.
Como estruturar o fluxo de logística reversa específico para defeito técnico
| Etapa do fluxo de retorno por defeito | Diferença em relação à devolução comum por insatisfação |
|---|---|
| Diagnóstico técnico do problema relatado | Etapa adicional que não existe em devolução simples por insatisfação |
| Decisão entre reparo, substituição ou reembolso | Processo de decisão mais complexo, dependente do resultado do diagnóstico |
Como um centro de assistência técnica próprio agiliza o fluxo de reparo
Manter um centro de assistência técnica próprio ou parceria estabelecida com um agiliza significativamente o tempo total de resolução, em comparação com depender de terceirização não estruturada para cada caso individual de defeito reportado.
Como a substituição imediata pode ser mais econômica que o reparo em alguns casos
Para produtos de menor valor, o custo total do processo de diagnóstico e reparo pode superar o valor de simplesmente enviar um produto novo em substituição, uma análise de custo-benefício que precisa ser calculada categoria por categoria dentro do catálogo.
Como monitorar o giro de itens em processo de reparo separadamente do estoque disponível
Uma ferramenta como o Estocômetro ajuda a acompanhar separadamente o estoque disponível para venda e os itens em processo de reparo por garantia, apoiando uma visão mais precisa da real disponibilidade de produto para novos pedidos.
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