Uma marca que vende o mesmo produto em múltiplos marketplaces precisa manter a política de garantia consistente entre canais, porque divergência nessa informação entre plataformas gera desconfiança quando o comprador pesquisa o mesmo produto em mais de um lugar.
Como padronizar a comunicação de garantia entre canais
| Elemento | Como manter consistência |
|---|---|
| Prazo de garantia oferecido | Definir um prazo único aplicado em todos os marketplaces |
| Processo de acionamento | Documentar um fluxo padrão adaptável ao formato de cada canal |
| Diferenciação entre garantia legal e de fábrica | Explicar da mesma forma em todos os anúncios da marca |
Por que divergência de garantia entre canais prejudica a confiança na marca
Comprador que encontra prazo de garantia diferente para o mesmo produto em dois marketplaces distintos tende a questionar qual informação é verdadeira, prejudicando a credibilidade da marca em ambos os canais, mesmo quando a diferença é resultado de um erro de atualização e não de má-fé.
Como treinar a equipe de atendimento para responder de forma consistente
Documentar a política de garantia de forma clara e acessível para toda a equipe que atende clientes em qualquer canal garante que a resposta dada ao comprador seja a mesma, independente de em qual marketplace a dúvida foi levantada.
Como revisar a política de garantia periodicamente em todos os canais
Auditar periodicamente se a informação de garantia está atualizada e idêntica em todos os anúncios ativos evita que uma mudança feita em um canal específico gere divergência não intencional com os demais marketplaces da operação.
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