Como escolher operador logístico exige olhar além do preço da tabela de frete, porque um operador mais barato que falha com frequência no prazo custa mais caro em reclamação e perda de cliente do que economiza na tarifa.
Critérios que merecem peso na decisão
| Critério | Por que avaliar |
|---|---|
| Taxa de entrega no prazo prometido | Indicador mais direto da confiabilidade real do operador |
| Cobertura geográfica das regiões que você vende | Operador sem boa cobertura gera prazo maior em regiões específicas |
| Facilidade de rastreamento e integração com sua plataforma | Afeta diretamente a comunicação automática com o cliente |
| Processo de tratamento de avaria e extravio | Revela como o operador lida com problema, não só com o previsto |
Como avaliar antes de fechar contrato
Pedir indicador de performance histórico do operador, não só a tabela de preço, e testar com volume pequeno antes de migrar toda a operação logística, reduz o risco de descobrir problema só depois de já depender totalmente do parceiro.
Por que revisar periodicamente
Performance de operador logístico pode mudar ao longo do tempo, e revisar indicador de entrega periodicamente evita continuar com um parceiro que piorou sem que ninguém tenha percebido, tema conectado ao artigo sobre indicadores semanais.
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