Frete no checkout costuma ser o motivo mais citado de abandono de carrinho, principalmente quando o valor só aparece na última etapa da compra, depois que o cliente já investiu tempo navegando e escolhendo o produto.
Por que a surpresa no final gera abandono
Quando o cliente descobre o custo de frete só no checkout, a sensação de custo total inesperado gera reconsideração da compra inteira, mesmo que o valor do frete isoladamente não fosse um problema se soubesse antes.
Como reduzir esse abandono
| Prática | Efeito |
|---|---|
| Mostrar estimativa de frete já na página de produto | Elimina a surpresa antes de chegar ao checkout |
| Calculadora de frete visível no carrinho | Permite ajuste de decisão antes da etapa final |
| Meta de frete grátis clara e visível | Incentiva aumento de ticket médio para atingir o valor |
O que considerar ao definir a política de frete
Absorver parte do custo de frete em troca de ticket médio mais alto costuma compensar financeiramente quando calculado com cuidado, mais do que manter o cliente surpreso na última etapa, tema aprofundado no guia completo de CRO para e-commerce.
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