Taxa de recompra mede qual porcentagem dos seus clientes voltou a comprar depois da primeira compra, dentro de um período definido. É um indicador que revela mais sobre a saúde real do negócio do que o volume de vendas novas, porque mostra se o cliente conquistado de fato valoriza o que comprou.
Como calcular
Divida o número de clientes que compraram mais de uma vez em um período pelo número total de clientes que compraram no mesmo período, e multiplique por cem para obter o percentual de recompra.
Por que essa métrica importa mais que parece
| Cenário | O que revela |
|---|---|
| Vendas novas crescendo, recompra caindo | Negócio dependente de aquisição constante, sem fidelização real |
| Vendas novas estáveis, recompra crescendo | Base de clientes satisfeita, negócio mais saudável no longo prazo |
O que fazer com esse dado
Uma taxa de recompra baixa costuma apontar para problema de produto, experiência ou pós-venda, não de marketing, e resolver essa causa raiz tende a ter mais impacto de longo prazo que qualquer campanha de aquisição, tema aprofundado no guia completo de CRM para e-commerce.
Quer entender a taxa de recompra real do seu e-commerce e o que fazer a respeito? A Parceiro do Ecommerce faz essa análise. Fale com a gente.