LTV, valor do tempo de vida do cliente, mede quanto um cliente gera de receita ao longo de todo o relacionamento com a marca, não só na primeira compra. Essa métrica muda completamente a lógica de quanto vale a pena investir para conquistar um cliente novo.
Como calcular de forma simples
| Elemento | Como obter |
|---|---|
| Ticket médio por compra | Faturamento total dividido pelo número de pedidos |
| Frequência média de compra no período | Quantas vezes o cliente compra por ano, em média |
| Tempo médio de relacionamento com a marca | Quantos anos o cliente costuma continuar comprando |
Multiplicando esses três elementos, chega-se a uma estimativa de LTV que representa o valor real de cada cliente conquistado, não apenas o valor da primeira venda.
Por que isso muda a decisão de investimento
Um negócio que olha só o CAC da primeira venda pode concluir que um canal de aquisição não compensa, quando na verdade, considerando o LTV, esse mesmo canal é altamente lucrativo ao longo do relacionamento com o cliente.
Como usar isso na prática
Definir o quanto investir para conquistar um cliente novo com base no LTV, não só no retorno da primeira compra, permite investimento mais agressivo em aquisição sem comprometer a saúde financeira do negócio, tema aprofundado no guia completo de CRM para e-commerce.
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