Manter um e-commerce de R$ 500 mil a R$ 1 milhão mensais custa, somando tudo, entre 15% e 30% do faturamento, e a maior parte dos donos só descobre esse número somando fatura depois de meses de operação, porque cada fornecedor apresenta o próprio custo isoladamente, sem ninguém montar a conta completa.
A conta completa, item por item
| Item | Faixa mensal |
|---|---|
| Plataforma de e-commerce | R$ 300 a R$ 8.000, ou percentual sobre faturamento em modelos SaaS |
| ERP e integrações | R$ 800 a R$ 8.000 |
| Gestão de marketing (agência ou time) | R$ 8.000 a R$ 25.000 |
| Verba de mídia paga | 10% a 20% do faturamento |
| CRM, e-mail e WhatsApp marketing | R$ 2.000 a R$ 10.000 |
| Ferramentas diversas (analytics, teste A/B, atendimento) | R$ 1.500 a R$ 6.000 |
| Time interno de operação (quando existe) | Varia conforme estrutura |
Somando os itens fixos, sem contar mídia, uma operação nesse porte costuma girar entre R$ 12 mil e R$ 50 mil mensais só de estrutura e gestão, antes de qualquer real investido em anúncio. É esse número que precisa ser considerado com plataforma de e-commerce e taxa de transação.
O item que mais surpreende: taxa sobre faturamento
Plataformas que cobram percentual sobre venda parecem baratas no início e crescem junto com o faturamento. Uma loja faturando R$ 800 mil por mês pode pagar de R$ 15 mil a R$ 30 mil só de taxa de plataforma nesse modelo, um custo que muitas vezes ultrapassa o de uma plataforma com licença fixa, mas só fica visível depois que o faturamento já cresceu. Vale essa conta antes de escolher plataforma, tema que aprofundamos no guia completo de criação e evolução de e-commerce.
Como usar esse número
Se o seu custo total de manutenção, somando tudo da tabela acima, passa de 30% do faturamento, a operação está com estrutura pesada demais para o porte, ou a margem do negócio não comporta o ritmo de crescimento pretendido. Se está bem abaixo de 15%, provavelmente existe subinvestimento em alguma frente que está limitando o crescimento.
Quer um raio-x completo de quanto sua operação realmente custa por mês, comparado ao que deveria custar no seu porte? A Parceiro do Ecommerce faz esse diagnóstico financeiro da estrutura de marketing e tecnologia. Fale com a gente.