Um dono de e-commerce não precisa entender de configuração de campanha nem de estrutura de banco de dados, mas precisa saber ler seis números toda semana. Quem consegue responder esses seis de cabeça está no controle do negócio, quem depende de pedir pra alguém levantar está sendo conduzido por ele. Este texto lista os seis e explica o que cada um revela.
Os seis indicadores
| Indicador | O que revela |
|---|---|
| Faturamento contra a meta da semana | Se o ritmo do mês está no caminho certo antes de ser tarde para corrigir |
| CAC de cliente novo | Se a aquisição está ficando mais cara sem que ninguém tenha avisado |
| Taxa de conversão da loja | Se o tráfego está sendo bem aproveitado ou desperdiçado no checkout |
| Margem de contribuição da semana | Se o crescimento em faturamento está vindo com lucro ou só com desconto |
| Taxa de recompra em 90 dias | Se a base está voltando a comprar ou se cada mês depende de cliente novo |
| Estoque das categorias que puxam receita | Se você está prestes a perder venda por ruptura no que mais vende |
Repare que só um desses seis é faturamento. Os outros cinco explicam o faturamento, e é essa explicação que permite agir antes do fim do mês, não apenas constatar o resultado depois que ele já aconteceu.
Por que semanal, e não mensal
Relatório mensal mostra o passado consolidado, útil para decisão estratégica mas tarde demais para corrigir o próprio mês. Acompanhamento semanal permite perceber uma queda de conversão ou uma alta de CAC ainda na segunda ou terceira semana, com tempo de reagir antes que o mês feche perdido. É a diferença entre pilotar olhando o painel e pilotar olhando pelo retrovisor.
O que fazer quando um número foge do esperado
Cada indicador deveria ter, previamente combinado com quem opera o marketing, um gatilho de ação. CAC subindo dois meses seguidos aciona revisão de campanha. Conversão caindo aciona checagem de checkout e performance da loja. Margem caindo com faturamento estável aciona revisão do mix de produto em oferta. Sem esse gatilho definido de antemão, o número vira estatística decorativa, e é exatamente esse o disfarce mais comum de operação sem gestão de verdade, tema que aprofundamos no guia completo de gestão de marketing para e-commerce.
Quer montar um painel simples com esses seis indicadores rodando toda semana no seu e-commerce? A Parceiro do Ecommerce estrutura essa rotina como parte da gestão completa da operação. Fale com a gente.